近日，广东广播电视台《今日关注》栏目曝光一起养生馆诱导消费事件：广州天河区“养之阁”养生馆以“肠净养”等医疗项目为幌子，诱导消费者郭姨两年内花费20万元。记者暗访发现，该养生馆涉嫌非法行医，且在舆论压力下将项目转至合作医院高博医院实施，操作员仍为养生馆人员。更令人震惊的是，记者四次致电天河区卫健局请求现场执法，均未得到明确回应，投诉工单竟被转交至被投诉医院处理。事件引发公众对监管部门履职能力的强烈质疑，暴露出医疗消费领域“以调代罚”“病历造假”等深层问题。
据报道，65岁的郭姨自2024年起在“养之阁”接受“肠净养”服务，养生馆宣称该项目可“排毒养颜、预防癌症”，单次费用高达数千元。两年间，郭姨累计消费20万元，甚至抵押房产支付费用。记者暗访发现，该养生馆无医疗资质，所谓“肠净养”实为非法灌肠操作，存在严重感染风险。近期，在媒体曝光压力下，养生馆将项目“搭线”至天河区高博医院，以医院名义开具病历、收取费用，但实际操作仍由养生馆人员完成，形成“院外收费、院内操作”的灰色链条。
记者就非法行医问题四次致电天河区卫健局，要求现场执法核查操作人员资质、项目合法性及挂靠经营问题。然而，卫健局工作人员始终回避核心问题，仅表示“投诉已转交高博医院处理”，未对是否派员执法、核查时限等作出承诺。这种“踢皮球”式的回应引发网友愤怒，评论区高赞留言直言：“记者尚且如此，普通消费者维权岂不更难？”
随着调查深入，更多监管失职细节浮出水面。其一，“以调代罚”逻辑盛行。养生馆退还20万元后，卫健部门仅关注当事人“是否认可结果”，对操作员资质、“肠净养”合法性、挂靠经营等关键问题不闻不问，将涉嫌违法的医疗行为降格为民事纠纷处理。其二，病历造假触目惊心。高博医院提供的病历包含患者主诉、体格检查等详细内容，但郭姨明确表示从未到该院就诊，更未接受检查。这份“伪造病历”若非记者揭露，本可成为“合法”医疗记录，暴露出医院内部审核机制的严重漏洞。其三，投诉处理“既当运动员又当裁判员”。据披露，“养之阁”老板与高博医院存在合作关系，卫健部门将执法投诉转交涉事医院自查，无异于让利益方主导调查，导致医院为掩盖问题反向“完善证据链”，违规行为得以“合法化”。
事件背后，是医疗消费领域长期存在的监管困境。近年来，养生馆、美容院等非医疗机构以“健康管理”为名非法开展医疗项目的现象屡禁不止。据中国消费者协会数据，2023年全国医疗美容投诉中，42%涉及无资质机构，35%涉及虚假宣传。而监管部门在处理此类投诉时，常因“证据不足”“定性困难”等理由推诿，或以“调解退款”替代行政处罚，导致违法成本低、复发率高。此次天河区卫健局的表现，正是这一问题的典型缩影：从回避现场执法到放任病历造假，再到让利益方自查，每一步都折射出监管责任的缺失。
目前，广州市卫健委已介入调查，表示将彻查“养之阁”与高博医院的合作关系、操作员资质及病历造假问题，并承诺“对非法行医零容忍”。法律专家指出，若查实挂靠经营、伪造病历等行为，涉事机构及人员可能面临吊销执照、刑事处罚等严厉制裁。此事件也为监管部门敲响警钟：在医疗消费领域，仅靠“事后退款”远不足以遏制乱象，必须强化事前资质审核、事中动态监管及事后严厉追责，构建“预防-执法-惩戒”的全链条监管体系，才能真正保障消费者健康权益。
从20万元消费陷阱到监管失职争议，这起事件不仅是个案，更是一面镜子，映照出医疗消费领域治理的薄弱环节。唯有以更严格的执法、更透明的监督、更完善的制度，才能筑牢健康消费的防线，让公众不再为“伪养生”买单。